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Case Study
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Créer un programme de fidélité Core Model global pour un leader français de la cosmétique premium

Du cadrage stratégique à la mise en œuvre local

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Le Challenge

Créer un programme de fidélité...

1 —

Incarnant l’ADN de marque

2 —

Ayant pour objectif de faire évoluer les comportements d’achat et d’engagement

3 —

Allant au-delà du transactionnel, un programme relationnel et émotionnel

4 —

Favorisant l’omnicanalité, le D2C mais aussi les achats intermédiés

5 —

Un programme Core global facilement localisable

Les Questions Clés

1 —

Quel programme de fidélité demain permettant de répondre à ces challenges tout en étant véritablement différenciant ?

L'approche

1 —

Définition de la promesse

2 —

Cadrage des mécaniques et avantages

3 —

Modélisation économique du P&L

4 —

Toolkit de déploiement local

5 —

Workshops de design et de modélisation du P&L locaux

6 —

PMO du déploiement international

Les Résultats

1 —

Un nouveau programme de fidélité

2 —

Déployé dans 11 marchés en 3 ans

Au cœur du sujet

Un travail nécessitant à la fois de la créativité pour sortir du transactionnel pur, mais aussi une expertise data pour une projection économique fine et réaliste, et opérationnelle pour une mise en œuvre efficace réussie !

Case Study :
D’une approche product-centric à une approche client-centric pour une enseigne spécialisée dans l’horlogerie-bijouterie

Case Study :
Déployer un outil de clienteling dans des grands magasins de luxe français